Driekwart bedrijfsprocessen in 2021 digitaal

Over drie jaar zal 73 procent van de bedrijfsprocessen digitaal verlopen. Dat blijkt uit de Digitaliseringsindex 2018, die Kantar TNS heeft opgesteld in opdracht van Visma Software. Het is de tweede keer dat de situatie in het midden- en kleinbedrijf en de grootzakelijke markt in kaart is gebracht.   

Ruim de helft van de bedrijfsprocessen (56%) is in 2018 gedigitaliseerd. Vergeleken met 2017 is er weinig veranderd: toen was dit 54 procent. In het midden- en kleinbedrijf zien we deze lijn terug, de mate van digitalisering gaat van 52 procent vorig jaar naar 55 procent dit jaar. Bij de grotere bedrijven blijft de situatie nagenoeg gelijk. Maar de verwachtingen zijn groot. Tegen 2021 zal in totaal 73 procent van de processen digitaal verlopen, zo denken Nederlandse bedrijven. Grote organisaties verwachten dat 81 procent gedigitaliseerd zal zijn. Kleinere organisaties zijn opnieuw iets behoudender, met 71 procent. Nederlandse bedrijven versturen beduidend vaker digitale facturen: 64 procent in 2018 tegen 53 procent in 2017. Het is anno 2018 het meest gedigitaliseerde proces. Ook het flinke verschil tussen het mkb (52%) en de grootzakelijke markt (60%) van vorig jaar is nu vrijwel verdwenen. 

actueel
04-09-2018 08:09

Best bekeken

Klanten De Lage Landen tevreden

De Lage Landen Translease heeft dit jaar de meest tevreden klanten. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek Fleetmanagement van het onderzoeksbureau Heliview. Bij dit onderzoek is aan circa 6000 wagenparkbeheerders hun mening gevraagd over dertig aspecten met betrekking tot dienstverlening, ...

Chatbots voldoen nog lang niet aan klantverwachtingen

Snelle, simpele vragen zijn voor de meeste chatbots geen punt, maar heel veel meer moet je er niet van verwachten anno nu. Volgens onderzoek van Pegasystems onder 3.500 consumenten in de Verenigde Staten, Canada, Europa en Australië, scoort ‘gebrek aan intelligentie’ hoog op de ...