Nog beter luisteren naar de klant

Facility managers staan altijd voor nieuwe vraagstukken en ontwikkelingen als het gaat om het faciliteren van de interne klant op het gebied van huisvesting, facilitaire diensten en aanverwante producten. Waar voorheen de interne klant gezien werd als verbruiker van faciliteiten, wordt deze steeds meer gezien als echte klant die pas terugkomt als hij tevreden is. Het facilitair bedrijf ontwikkelt zich daarmee van een kosten georiënteerde afdeling tot een organisatie die daadwerkelijk waarde toevoegt aan de dienstverlening. Om waarde toe te voegen aan producten en diensten is het ...

U dient geregistreerd te zijn om dit artikel te kunnen lezen.

Inloggen Registreren
Communicatie
30-04-2014 15:04

Bekijk alle artikelen in dit dossier

relevante artikelen

Telereceptie, onpersoonlijk of een uitkomst?

Het op afstand bedienen van installaties en systemen vinden we al heel normaal. Deze installaties en systemen zijn doorgaans goed geïntegreerd in het dagelijks leven. Zaken doen op afstand via bijvoorbeeld videoconferencing of internet is ook niet nieuw meer en krijgt steeds meer een vaste ...

Wees zuinig op je reputatie

Hoe belangrijk is uw bedrijfsreputatie? Heel belangrijk! De meeste mensen zullen dit beamen. Toch blijkt uit onderzoek dat reputatieschade het meest onderschatte bedrijfsrisico is. Over de top drie van de meest onderschatte bedrijfsrisico’s, moet reputatieschade niet verward worden met ...